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真丝衣物被干洗店洗坏-客户索赔1600元

赔1600元!一永康市民获赔该市洗衣物损坏后最高数额
  一件真丝衬衫送到干洗店洗,店里收了20元干洗费。洗涤过程中,店家不小心把衬衫洗坏了,该怎么赔?赔1600元!赔偿数额是干洗费的80倍!永康人小鲍因此成为该市范围内送洗衣物损坏后,成功获赔数额最高的人。
  永康市市场监督管理局提醒消费者,今年第二季度,永康市12315受理的洗衣消费投诉有20多件,其中反映衣服被洗坏的占了一半多。
  送洗的衣服价格贵,收取的洗涤费用低;高档衣服非保价洗涤的多,保价精洗的少;索赔时,因不能出示购衣凭证、只能按照洗涤费用的数倍、最多20倍进行赔偿的多,真正能够留存购衣凭证、根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿的少,是此类消费投诉的主要特点。
  “消费者购买衣服等物品时,最好把购物凭据保留好,一旦出现意外时有一个索赔的依据。”永康市12315一工作人员说。
  真丝衬衫被洗破了
  小鲍有一件米色女式真丝衬衫,不小心被公章沾到染色了。6月30日,她将这件真丝衬衫和两件不同颜色的呢绒大衣送到永康市一家干洗店干洗,干洗费共90元,其中大衣每件收35元、衬衫一件收20元。
  7月14日,小鲍去店里取衣服时,发现原本十分柔软的真丝衬衫有点变硬变黄了,最严重的是,其前片部位竟然有一个地方破损了,颜色发黄。
  “这件真丝衬衫是今年3月9日我到金华一百买的,原价1996元,打9.5折,实际花了1896.20元,买来后,我只穿过一次。真不知道店里是干洗的还是水洗的,把它洗成这个样子,叫我怎么穿啊?”当天,小鲍与店方交涉无果,次日投诉到当地12315,要求店方退还洗衣卡内余额634元,索赔1896.20元,并对真丝衬衫洗坏原因作出解释说明。
  店方解释说,这件真丝衬衫是正规干洗的,不是水洗的;公章沾到染色部位出现的破损,不是干洗时洗坏的,而是该店干洗后进行处理时不小心弄破的;该店愿意给予消费者干洗费10倍的赔偿,但是全额赔偿是不可能的。
  对店方提出的赔偿方案,小鲍当然不答应,拿出随身带来的、打印成文的“法律依据”———《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》给店方看。
  
  消费者维权有理有据
  永康市市场监督管理局调查后认为:该真丝衬衫送洗后,其前片部位染色的地方有一处破损、并且颜色发黄情况属实,责任在店方,双方对此无异议。
  消费者提供的购衣凭证和银行刷卡记录各一张,证明购衣时间是今年3月9日,购衣价格是1896.20元。
  根据我国和我省相关法律法规规定,参照《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》相关规定,从事洗烫业的经营者,应当按照约定提供服务。造成衣物损坏、串染色、遗失的,经营者应当退还收取的费用,并承担民事责任。非保价服务的,因经营者的责任造成衣物损坏的,应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。购买时间不超过六个月的,赔付额不低于购买价格的85%。
  该真丝衬衫洗涤后处理时损坏,因为店方不能修复或者经修复后仍有明显痕迹的可能性很大,所以消费者虽然不能主张全额赔偿(即不能主张赔偿1896.20元),但是要求进行折价赔偿、赔付额不低于1611.77元(1896.20×85%)是符合我省相关规定,应该予以支持的。
  7月15日下午,经永康市市场监督管理局调解,双方达成和解协议:店方当场赔偿小鲍1600元,损坏的真丝衬衫归店方所有。
  当天上午,另一名永康市民应女士也来永康市市场监督管理局投诉称:今年1月花4050元买来的橙色大衣5月11日送洗后,发现衣领和后背部位有破损。经双方协商,店方按照干洗费(30元)的20倍进行赔偿,当日赔偿应女士600元,加上退还洗衣卡内余额100元,退赔合计700元。
  本报记者 潘周清 通讯员 翁长武

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